VOICE

お客さまの声
余白(40px)

CUSTOMER VOICE
お客さまの声

保険加入・更新・変更手続き、事故対応をさせていただきました、
お客さまの声をご案内いたします。
余白(40px)
KICの従業員の画像①
いつもありがとうございます
~お客さまハガキアンケートより~
貴社の接遇は、とてもすばらしいと思います。
お客様を大切にしてくださる気持ちが伝わります。
いつもありがとうございます。
余白(40px)
KICの従業員の画像②
経過報告がほしいです
~お客さまWebアンケートより~
丁寧な対応だと思うけど、回答に時間がかかることがある。
経過報告が欲しいものです。

~弊社担当者より~

この度はご心配とご迷惑をお掛けして申し訳ございません。お時間を頂くときは、お客様にその期日を明確にお伝えする事、またそれをスケジュール管理して社内で共有することを徹底して参ります。電話、郵便のみならず、メールやLINEも活用してご期待に沿えるよう、精一杯努力して参ります。
余白(40px)
KICの従業員の画像③
対応がよかった
~保険会社アンケートより~
更新前の電話手続きでスピーディーな対応で、
非常に良かったです。
質問して即答していただきとてもよかったです。
余白(40px)
KICの従業員の画像②
面談で説明を聞きたかった
~保険会社アンケートより~
自動車保険更新は電話ではよくわからなかったので、面談で説明を聞きたかった。新商品もよくわからない。

~弊社担当者より~

この度はご満足頂ける対応ができず誠に申し訳ございません。今後は事前のお手続き方法の確認を徹底致します。

なお、自動車保険の更新手続きには複数の方法がございます。面談(訪問・来店)や電話、郵送などがあり、弊社では『面談によるお手続き』を推奨しております。現在、保険業界もデジタル化が進んでおり、『お客様自身』が『お客様のご都合の良い時間』にスマホやパソコンでお手続きできる商品もございます。詳しくは弊社担当者までお問い合わせください。

余白(40px)
KICの従業員の画像③
担当の方の感じがよかった
~お客さまWebアンケートより~
担当の方がとても丁寧に説明してくれ感じがよかったです。
忙しくて、なかなかお返事ができなかったのですが、根気強く
説明してくださいました。
余白(40px)
KICの従業員の画像④
紙の証券がほしい
~お電話でのお申出~

Web証券にしたが、会社に提出のために『紙の証券』も必要になった。

~弊社担当者より~

現在、損害保険業界では環境保護の観点から保険証券のペパーレス化を推奨しております。ペーパーレス証券(Web証券・eco証券)は必要に応じてスマホやパソコンで補償内容が確認でき、他者との共有やプリントも可能です。また紛失の心配もございません。ペーパーで契約内容の提出が必要になったときは『契約(加入)証明書』を準備致しますので弊社担当者までお問い合せください。
余白(40px)
KICの従業員の画像⑤
事故対応がよかった
~お客さまWebアンケートより~
事故連絡に対し、現場に直行し迅速に対応。
書類に対する説明にも自宅訪問対応。
相手方主張に対し弁護士事務所への同行等親切な
対応がよかったです。
余白(40px)
KICの従業員の画像②
ゆっくり話してください
~お客さまハガキアンケートより~
このたび車の入替手続きで連絡しましたが、もう少しゆっくり言っていただければと思います。

~弊社担当者より~

担当スタッフの説明が少し早かったみたいで申し訳ございませんでした。今後は丁寧にわかりやすく説明させていただくようスタッフ全員で取り組んでいきますのでよろしくお願いいたします。
余白(40px)
KICの従業員の画像⑤
問題がスムーズに解決
~お客さまハガキアンケートより~
とても些細なことで電話をしましたが、丁寧に説明して
いただいて少しの不安もなく契約変更できました。
ありがとうございました。
余白(40px)
KICの従業員の画像②
保険料が安ければ・・・
~保険会社アンケートより~
何かあったらのため保険に加入しています。もう少し安いといいですね。少しずつでも下がれば心理的にうれしいです。

~弊社担当者より~

弊社ではお手続きの際、お客様のご要望を一つ一つご確認させていただきながらお手伝いさせております。ご要望がございましたら、4社の損害保険会社を取り扱っておりますのでお客様に最適な保険会社もご案内させていただいています。今後ともご用向きがございましたらお気軽にお問合せくださいませ。
余白(40px)
KICの従業員の画像⑤
個別対応してくれてよかった
~お客さまハガキアンケートより~
今までの他社代理店では、一般論での対応がほとんど
だったが、個別に親身になって対応していただき
よかったです。
余白(40px)
KICの従業員の画像②
わかりやすいものがあれば・・・
~お客さまWebアンケートより~
車3台の保険をお願いしていますが、一覧でわかるようなものがあればわかりやすいのですが。。。

~弊社担当者より~

弊社は自動車保険契約が複数台ありますお申し出をいただきましたお客様には「車両管理台帳」としてご契約いただいていますお車の管理表を作成させていただいています。それぞれのお車の補償内容、保険料等、一目でわかるようにしております。さっそく送付させていただきますのでご確認のほどお願いいたします。
余白(40px)
これからもお客さまに寄り添い、安心がお届けできるよう努めてまいります。
更なる品質向上のため、当社に対しご意見・ご要望等ございましたら
お問い合わせフォームまたはお電話にてお知らせください。
余白(40px)

CONTACT

お電話でもお気軽にお問い合わせください
0823-73-4343
受付時間 09:00〜17:00(土日祝を除く)
メールでのお問い合わせはこちら
余白(40px)